Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
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DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ARTICLES NON PERSONNALISÉS
Pour les articles standards qui n’ont pas été personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LANCK Créations de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours :
Par e-mail : lanck.lr@gmail.com
Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit. Le formulaire proposé à la fin de cette politique peut également être utilisé.
Le simple refus du colis ou le retour du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
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RETOUR DE L’ARTICLE
Après avoir informé LANCK Créations de sa décision, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
L’article doit être retourné complet, avec ses éventuels accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Les frais directs du retour d’un article standard faisant l’objet d’une rétractation restent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
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ARTICLES PERSONNALISÉS
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion concerne notamment les créations réalisées avec un prénom, une date, un texte, une gravure, un motif, une composition ou toute autre caractéristique choisie spécialement par le client et rendant l’article difficilement revendable.
Elle ne s’applique pas automatiquement aux articles standards commandés sans personnalisation.
L’absence de droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales. Un article personnalisé présentant un défaut, une non-conformité ou une erreur de réalisation imputable à LANCK Créations reste couvert par les garanties légales.
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ANNULATION D’UNE COMMANDE PERSONNALISÉE
Le client souhaitant annuler une commande personnalisée doit contacter LANCK Créations le plus rapidement possible à l’adresse lanck.lr@gmail.com.
Si la confection n’a pas encore commencé, LANCK Créations pourra accepter l’annulation et procéder au remboursement.
Lorsque la confection ou la personnalisation a déjà commencé, l’annulation n’est plus garantie compte tenu de la nature personnalisée de l’article.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, LANCK Créations rembourse les sommes versées pour l’article ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle LANCK Créations a été informée de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
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ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas d’article endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, il doit contacter LANCK Créations à l’adresse lanck.lr@gmail.com en indiquant :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après vérification, LANCK Créations proposera la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par LANCK Créations.
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ÉCHANGES
LANCK Créations ne propose pas d’échange automatique pour les changements d’avis.
Pour un article standard pouvant faire l’objet d’une rétractation, le client peut le retourner dans les conditions prévues ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.
Les demandes concernant un défaut, une erreur ou une non-conformité sont traitées au titre des garanties légales.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire concerne uniquement les articles pouvant bénéficier du droit de rétractation. Il ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés.
À l’attention de :
LANCK Créations
E-mail : lanck.lr@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client